Para iniciar mi
sexta publicación, la primera del año, he decidido tratar un tema que afecta a
varios sectores pero en este caso el enfoque será en el ámbito turístico.
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| Imagen de: gestion.pe (diario) |
He podido
observar el
conformismo dentro de la industria
del turismo por parte de los pequeños y medianos empresarios y además de los
gestores de un destino. Los primeros asumiendo que al crear su negocio sea este
restauración, hostelería, entretenimiento, y demás servicios que complementan
el turismo se oferta solos y no necesita mejorar continuamente. Por otro lado los
gestores de destinos caen en el error de pensar que al tener posicionado un
destino o ver que llegan turistas, no hay necesidad de cambiar o generar nuevos
servicios o productos dentro del mismo.
Quiero mencionar
otros aspectos que afectan al desarrollo del turismo
y contribuyen a esta conformidad.
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Imagen de: blogs.republica.pe
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La
desconfianza de trabajar
entre los empresarios de la industria. Me pregunto ¿Por qué no trabajar en
equipo? Se busca contribuir con el desarrollo del turismo dentro de un destino
y de esa manera el crecimiento de los negocios que complementan esta industria.
La competencia está bien porque favorece a la mejora constante, pero también
está bien colaborar a que el desarrollo no sea trabajo de uno, de manera individual,
sino de todos los actores dentro del área turística, de esta manera fomentar a
la cooperación.
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| Imagen de: es.dreamtime.com |
Creer que
el turista o viajero llegará solo al
destino, al ser gestores de un lugar no se puede querer que el
cliente nos encuentre, hay que trabajar para llamar la atención de los
turistas, después de esto brindarles la satisfacción de haber pagado por un
buen destino y servicios y dejarles con la expectativa que si vuelven será
mejor su experiencia.
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| Imagen de: Collage Trivago |
Ni un gestor, ni
los empresarios turísticos pueden creer que
los recursos que tienen son únicos, la
posibilidad que los turistas elijan entre nuestro destino y otros es la forma
en la que comercialicemos nuestro destino y los servicios dentro de este,
además la manera de hacer sentir al turista. Con las facilidades que el
Internet brinda a sus usuarios los turistas pueden acceder a la información que
ellos buscan para sentirse seguros al visitar un destino.
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| Imagen de: Googlesites |
Responder a las necesidades del
mercado, aquí surgen varias preguntas ¿Quiénes son mis clientes?, ¿Quiénes quiero
que visiten mi destino?, ¿Cómo llegar a ellos? Respondiendo a estas
interrogantes se podría formar un plan de trabajo para conocer qué es lo que
esperan los turistas al llegar a mi destino, que tipos de servicios necesitan
de acuerdo a los motivos de su visita, cuánto están dispuestos a pagar por lo que
ofrezco dentro de mi destino, de esta manera poder trabajar en mi destino sobre
las necesidades del turista.
Después de señalar
estos aspecto quiero concluir mencionando que todos los profesionales
de la industria del turismo nos corresponde desarrollar de mejor manera esta
actividad día a día, trabajando en innovación de servicios y productos, capacitación
al personal, promoción y sobre todo en el cuidado del destino y los servicios
que se prestan allí haciendo que este sea un destino
sostenible y que resalte entre la elección de los viajeros y
turistas.
